Estimado Juan,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Juan,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 399566.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de tu plan WOM.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo Samsung J7, el cual es compatible con la red 4G AWS de WOM. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos de tu plan, junto al envío de la configuración remota para tu equipo.

Adicionalmente a lo señalado, hemos solicitado al área técnica que se ponga en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas hábiles, para verificar la cobertura en el área que nos señalaste en el contacto telefónico de hoy.

Debemos recordarte que la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no permite garantizar su completa disponibilidad ni velocidad debido a factores externos como la geografía del lugar, la infraestructura y la cantidad de usuarios conectados a la red.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM