Estimada Albertina

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Albertina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos
provocado, queremos responder a tu reclamo N° 397654.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz e internet de
tu Planes WOM y que deseas prescindir del contrato.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes 4 planes contratados, éstos
se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Dichos planes están
siendo utilizados en equipos Huawei P8 Lite y Sony Xperia C3, estos últimos no compatibles
con la red AWS de WOM. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisto los
servicios de voz y datos en todas tus líneas.

Debemos recordarte que el servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por
WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del
CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas
por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a
WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio
según los planes comerciales disponibles.

Para dar término al contrato de servicio, debes acercarte a uno de nuestros puntos de atención presencial, los cuales puedes conocer su ubicación y horario de atención, a través de www.wom.cl/sucursales.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil
WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM