Estimada Olga
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
5 Octubre, 2016 - 13:51
Wom Chile
12 Octubre, 2016 - 12:16
Estimada Olga,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°397693.
En el anterior, nos mencionas que no se habrían cargado la totalidad de minutos de tu plan WOM posterior a la portabilidad.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que se realizaste la contratación de un plan 2GB con fecha 24 de Septiembre de 2016, siendo efectuada la portabilidad, el día 26 de Septiembre de 2016. En comunicación telefónica, te informamos el ciclo de facturación y la carga de minutos proporcionales desde la fecha de contratación hasta el inicio del nuevo ciclo.
Te recordamos que el inicio del nuevo de ciclo de facturación será el día 16 de cada mes, en que se cargarán los minutos y el saldo de navegación. Junto a lo anterior, recuerda que puedes revisar el tráfico en línea en nuestra sucursal virtual, como también a través de MiWOM.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°397693.
En el anterior, nos mencionas que no se habrían cargado la totalidad de minutos de tu plan WOM posterior a la portabilidad.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que se realizaste la contratación de un plan 2GB con fecha 24 de Septiembre de 2016, siendo efectuada la portabilidad, el día 26 de Septiembre de 2016. En comunicación telefónica, te informamos el ciclo de facturación y la carga de minutos proporcionales desde la fecha de contratación hasta el inicio del nuevo ciclo.
Te recordamos que el inicio del nuevo de ciclo de facturación será el día 16 de cada mes, en que se cargarán los minutos y el saldo de navegación. Junto a lo anterior, recuerda que puedes revisar el tráfico en línea en nuestra sucursal virtual, como también a través de MiWOM.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Coquimbo, Chile
- 04, Octubre 2016
- Número: 397693
EstimadosMi reclamo es que llevo un día completo tratando de conseguir el trafico de mis llamadas, ya que tengo un plan de 2 gigas con 200 minutos de llamados y resulta que los minutos ya se agotaron y por lo mismo quiero corroborar esa información con el trafico de llamadas que wom debe proporcionarme. Esto para mi es una *****a ya que no puede ser que me hagan pasearme todo el día para conseguir una información que debe estar a un click de cada cliente.Espero una respuesta en el mínimo plazo posible.gracias!
Autor: O.C.
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