Estimado Manuel,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
21 Septiembre, 2016 - 09:30
Wom Chile
23 Septiembre, 2016 - 19:57
Estimado Manuel,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395572.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la señal y la navegación de tu plan BAM.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan BAM M. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos junto al envío de la configuración remota para el equipo. Junto a lo anterior, realizamos una solicitud al área técnica para que se verifique la cobertura en la dirección donde se utiliza el servicio. Se pondrán en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas para verificar el servicio.
Debemos señalar que su tráfico de datos desde el día 1 al 23 de Septiembre, no registra discontinuidad de servicio, siendo utilizado un total de 13,61 GB.
Lamentamos los inconvenientes en nuestro call center, hemos informado al área encargada para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395572.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la señal y la navegación de tu plan BAM.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan BAM M. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos junto al envío de la configuración remota para el equipo. Junto a lo anterior, realizamos una solicitud al área técnica para que se verifique la cobertura en la dirección donde se utiliza el servicio. Se pondrán en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas para verificar el servicio.
Debemos señalar que su tráfico de datos desde el día 1 al 23 de Septiembre, no registra discontinuidad de servicio, siendo utilizado un total de 13,61 GB.
Lamentamos los inconvenientes en nuestro call center, hemos informado al área encargada para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 19, Septiembre 2016
- Número: 395572
Primero, llamo, llamo y mas llamo... me dejan en espera y me cortan y asì tengo que inciar la llamada y el problema nuevamente pesimo servicio, muy arrepentido de haberlo contratado.Segundo, tengo un WIFI Movil Hogar con pèsima señal, he llamado en mas de 15 ocaciones y no me solucionan nada, para variar me dejan en espera y no resuelven mi llamado. Teng0 muchìsimos problemas con èste equipo y èsta compañìa. El Primer año impecable pero con el paso del tiempo ya se ha vuelto un problema!Dejo èsto por acà por la Mala experiencia que vivo con èsta compañia que no da soluciones concretas a sus clientes. definitivamente volverè a movistar.
Autor: M.C.
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