Estimada Albertina,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Albertina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394756.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz e internet de tu Planes.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes 4 planes contratados, éstos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Dichos planes están siendo utilizados en equipos Huawei P8 Lite y Sony Xperia C3, estos últimos no compatibles con la red AWS de WOM. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisto los servicios de voz y datos en todas tus líneas, junto a lo anterior, se envió una solicitud al área técnica para que se ponga en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas.

Debemos recordarte que el servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM