Estimada Albertina,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Septiembre, 2016 - 12:50
Wom Chile
26 Septiembre, 2016 - 15:42
Estimada Albertina,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394756.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz e internet de tu Planes.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes 4 planes contratados, éstos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Dichos planes están siendo utilizados en equipos Huawei P8 Lite y Sony Xperia C3, estos últimos no compatibles con la red AWS de WOM. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisto los servicios de voz y datos en todas tus líneas, junto a lo anterior, se envió una solicitud al área técnica para que se ponga en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas.
Debemos recordarte que el servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394756.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz e internet de tu Planes.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes 4 planes contratados, éstos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Dichos planes están siendo utilizados en equipos Huawei P8 Lite y Sony Xperia C3, estos últimos no compatibles con la red AWS de WOM. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisto los servicios de voz y datos en todas tus líneas, junto a lo anterior, se envió una solicitud al área técnica para que se ponga en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas.
Debemos recordarte que el servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 12, Septiembre 2016
- Número: 394756
El día 06 de septiembre de 2016 me porte a wom, con 4 líneas , sólo tengo acceso a llamar, en 3 lineas, una de ellas no se pueden realizar llamadas, además no tengo acceso a internet , desde ese día he llamado para hacer el reclamo , y me dicen que no están cargadas las bolsas de navegación y que derivan el reclamo al área de portabilidad, , la primera vez que hice el reclamo me dijeron que el maximo era de 24 horas, pasaron las 24 horas , y seguí sin internet , hago el reclamo nuevamente y me dicen que el máximo es de 48 hrs., para dar una solucíón, espere las 48 horas, y nada, nuevamente llamo y dicen que el máximo es de 72 horas, y así 'ha pasado el tiempo hasta hoy, nuevamente llamo y me dicen que van a tomar el reclamo nuevamente y ninguna solución, estoy indignada y muy molesta y no hay a quien reclamar pienso que es una falta de respeto a mi persona , además es una publicidad engañosa.
Autor: A.L.
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