Estimada Paulina.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
7 Septiembre, 2016 - 15:39
Wom Chile
13 Septiembre, 2016 - 15:08
Estimada Paulina,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394090.
En el anterior, nos mencionas que tienes intermitencia con los servicios de voz e internet de tus planes contratados, junto a problemas para ingresar tus solicitudes a través de la página web de WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes dos planes, Plan M y 7 GB, éstos se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior hemos confirmado que actualmente utilizas ambos planes en un equipo Motorola Moto G 3G y un equipo propio, de los cuales, sólo el Moto G es compatible con la red 4G AWS de WOM. Nos hemos intentado contactar contigo, sin éxito, para realizar pruebas con ambos equipos. De todos modos, hemos derivado tu inconveniente al área técnica, para que se ponga en contacto contigo en las próximas 24 horas hábiles al teléfono señalado en los datos de contacto.
Respecto al inconveniente para ingresar una solicitud a través de la página web, debes ingresar a http://www.wom.cl/ayuda/formulario_subtel/. En el área de comentarios, se permite el ingreso de un máximo de 500 caracteres, en los cuales se cuentan los espacios y números. Para hacerle seguimiento a tus reclamos en línea, puedes realizarlo ingresando a la sucursal virtual en el link “Mis Datos”, donde encontrarás las respuestas a tus reclamos. Te debemos recordar que de acuerdo a la normativa vigente, WOM tiene 5 días hábiles para responder a tu requerimiento.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394090.
En el anterior, nos mencionas que tienes intermitencia con los servicios de voz e internet de tus planes contratados, junto a problemas para ingresar tus solicitudes a través de la página web de WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes dos planes, Plan M y 7 GB, éstos se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior hemos confirmado que actualmente utilizas ambos planes en un equipo Motorola Moto G 3G y un equipo propio, de los cuales, sólo el Moto G es compatible con la red 4G AWS de WOM. Nos hemos intentado contactar contigo, sin éxito, para realizar pruebas con ambos equipos. De todos modos, hemos derivado tu inconveniente al área técnica, para que se ponga en contacto contigo en las próximas 24 horas hábiles al teléfono señalado en los datos de contacto.
Respecto al inconveniente para ingresar una solicitud a través de la página web, debes ingresar a http://www.wom.cl/ayuda/formulario_subtel/. En el área de comentarios, se permite el ingreso de un máximo de 500 caracteres, en los cuales se cuentan los espacios y números. Para hacerle seguimiento a tus reclamos en línea, puedes realizarlo ingresando a la sucursal virtual en el link “Mis Datos”, donde encontrarás las respuestas a tus reclamos. Te debemos recordar que de acuerdo a la normativa vigente, WOM tiene 5 días hábiles para responder a tu requerimiento.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 Lamentablemente Aun Continua La Intermitencia De La Señal En Ambas Lineas Contratadas
27 Septiembre, 2016 - 19:01
Estimados, lamentablemente la intermitencia es constante en ambas líneas contratadas, cuando voy de visita a la comuna de la cisterna, puedo pasar horas sin señal, sin recibir llamadas ni mensajes a menos que me conecte a wifi.
El lamentable. En ninguna oportunidad he recibido llamada en ninguna de mis dos líneas, números que obviamente tienen, para resolver el problema o dar una explicación al menos por calidad de servicio.
Adicionalmente, llevo dos meses haciendo reclamos error en la facturaciòn del segundo plan que cobran a 15000 cuando deberian cobrar al 50% por 12 meses de acuerdo a lo contratado.
Agota. Insisto, es lamentable.
El lamentable. En ninguna oportunidad he recibido llamada en ninguna de mis dos líneas, números que obviamente tienen, para resolver el problema o dar una explicación al menos por calidad de servicio.
Adicionalmente, llevo dos meses haciendo reclamos error en la facturaciòn del segundo plan que cobran a 15000 cuando deberian cobrar al 50% por 12 meses de acuerdo a lo contratado.
Agota. Insisto, es lamentable.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Joaquín, Chile
- 06, Septiembre 2016
- Número: 394090
Itinerancia y desconexión constante de la señal en los planes contratados que no me permiten usar el servicio en buenas condiciones, intento hacer el reclamo a través de la página de wom pero indica que el comentario no es valido y no permite cursar el reclamo. la compañía wom no cuenta con sistema de seguimiento habilitado para los reclamos cursados por teléfono tampoco, por lo que nunca se obtiene respuesta de ningún tipo de los reclamos realizados y por ende no hay solución a los problemas reportados.
Autor: P.P.
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