Estimada Claudia
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Septiembre, 2016 - 12:52
Wom Chile
3 Octubre, 2016 - 20:07
Estimada Claudia,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396268.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu Plan BAM L y la atención en nuestro callcenter.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan BAM XL, se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Hemos verificado que durante el periodo correspondiente al 26 de Agosto al día 25 de Septiembre de 2016, utilizaste un total de 60,56 GB. Junto a lo anterior, debemos señalar que no se registran interrupciones de servicio durante dicho periodo. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisto el servicio de datos, te solicitamos reinicies tu dispositivo a la brevedad.
Debemos señalar que el ciclo de facturación del servicio, se inicia los días 26 de cada mes y permanece vigente, hasta el día 25 del mes siguiente.
Lamentamos los inconvenientes presentados a través de nuestro callcenter, hemos informado al área respectiva para que se revisen los procedimientos de gestión y atención de clientes.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396268.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu Plan BAM L y la atención en nuestro callcenter.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan BAM XL, se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Hemos verificado que durante el periodo correspondiente al 26 de Agosto al día 25 de Septiembre de 2016, utilizaste un total de 60,56 GB. Junto a lo anterior, debemos señalar que no se registran interrupciones de servicio durante dicho periodo. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisto el servicio de datos, te solicitamos reinicies tu dispositivo a la brevedad.
Debemos señalar que el ciclo de facturación del servicio, se inicia los días 26 de cada mes y permanece vigente, hasta el día 25 del mes siguiente.
Lamentamos los inconvenientes presentados a través de nuestro callcenter, hemos informado al área respectiva para que se revisen los procedimientos de gestión y atención de clientes.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerrillos, Chile
- 24, Septiembre 2016
- Número: 396268
Mi Internet móvil no funciona y llevó llamando desde mi celular que no es wom desde las doce el día. Y son las cinco de la tarde y siempre sale la grabación que dice perdón no sabía que tanta gente llamaria.. desde un celular wom marqué 103 Peri ninguna opción me da para hablar con un ser humano.necesito trabajar con internet
Autor: C.V.
Escribir al autor