Estimado Moisés,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Septiembre, 2016 - 12:37
Wom Chile
16 Septiembre, 2016 - 15:40
Estimado Moisés,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394211.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz e internet de tu plan contratado.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5 GB, éste se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior, hemos confirmado que actualmente lo utilizas en un equipo Samsung Galaxy Grand Prime, no compatible con la red 4G AWS de WOM, por tanto podrás acceder solo a nuestra red 3G. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado el servicio de voz y datos y enviado la configuración remota para tu equipo.
Debemos recordarte el punto 1.4 de tu solicitud de servicio que indica:
"El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles."
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394211.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz e internet de tu plan contratado.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5 GB, éste se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior, hemos confirmado que actualmente lo utilizas en un equipo Samsung Galaxy Grand Prime, no compatible con la red 4G AWS de WOM, por tanto podrás acceder solo a nuestra red 3G. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado el servicio de voz y datos y enviado la configuración remota para tu equipo.
Debemos recordarte el punto 1.4 de tu solicitud de servicio que indica:
"El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles."
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Recoleta, Chile
- 09, Septiembre 2016
- Número: 394480
Hace tres meses realize portabilidad a la compañia wom. En estos meses han sido de telefono sin datos moviles, sin señal para llamar ni recivir, ya reaize un reclamo el mes pasado y no hacen nada para solucionar el problema. Estoy arrepebtido por haberme cambiado, es un asco de compañia no la recomiendo a nadie
Autor: M.N.
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