Estimada Jeanella

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Jeanella,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396574.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu Plan WOM ya que no tendrías cobertura y perderías señal constantemente.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 10GB contratado, éstos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Una vez verificada la cobertura en la zona, te podemos informar que en la dirección señalada, contamos con buenos índices de cobertura.

Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona.

Respecto a la anulación de portabilidad, te debemos informar que una de las condiciones legales de la portabilidad es la permanencia del cliente en la compañía receptora, por el transcurso de 60 días.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM