Estimada Bárbara

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Bárbara,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°396484.

En el anterior, nos indicas que realizaste una recarga por $3000, pero no se cargó la bolsa de 2GB en red 4G.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Prepago WOM, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior, podemos señalar que realizaste una recarga el día 24 de Septiembre de 2016 por $3000 en comercio Multicaja, la cual tiene vigencia hasta el día 24 de Octubre de 2016. En aquella ocasión no se realizó la activación de la bolsa promocional 2GB en red 4G, de acuerdo a las condiciones comerciales de la promoción que contemplan una activación cada 30 días, lo cual fue realizado el día 03 de Septiembre de 2016.

Para que puedas acceder a la promoción, debes hacer una recarga posterior al día 03 de octubre de 2016.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM