Estimado Benjamín,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Septiembre, 2016 - 12:42
Wom Chile
20 Septiembre, 2016 - 15:51
Estimado Benjamín,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394613.
En el anterior, nos indicas que tendrías inconveniente con la disponibilidad de servicio de tu plan S WOM.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan s, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos al día de hoy. Te podemos informar que verificamos el tráfico de tu línea, el cual no registra servicio durante los días 9 al 16 de Septiembre, para solucionar cualquier inconveniente hemos reprovisionado el servicio y enviamos la configuración remota para tu equipo. En caso que los inconvenientes persistan, te solicitamos que te acerques a una sucursal de WOM para realizar sin costo el cambio de simcard y verificar la configuración de tu equipo propio. En tu próxima facturación, se realizará el descuento por los 7 días sin servicio por el monto de $2296 pesos, junto a $6.888 pesos en compensación.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados, para WOM es primordial la experiencia del cliente, por ello hemos informado al área correspondiente para que se verifiquen los servicios prestados a nuestros clientes.
Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394613.
En el anterior, nos indicas que tendrías inconveniente con la disponibilidad de servicio de tu plan S WOM.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan s, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos al día de hoy. Te podemos informar que verificamos el tráfico de tu línea, el cual no registra servicio durante los días 9 al 16 de Septiembre, para solucionar cualquier inconveniente hemos reprovisionado el servicio y enviamos la configuración remota para tu equipo. En caso que los inconvenientes persistan, te solicitamos que te acerques a una sucursal de WOM para realizar sin costo el cambio de simcard y verificar la configuración de tu equipo propio. En tu próxima facturación, se realizará el descuento por los 7 días sin servicio por el monto de $2296 pesos, junto a $6.888 pesos en compensación.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados, para WOM es primordial la experiencia del cliente, por ello hemos informado al área correspondiente para que se verifiquen los servicios prestados a nuestros clientes.
Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pudahuel, Chile
- 10, Septiembre 2016
- Número: 394624
El día de ayer (9 sept 2016), a eso de la hora de almuerzo, mi teléfono ha quedado sin servicio de ningún tipo, sin señal ni internet móvil. Es decir no puedo llamar ni recibir llamadas (red móvil no disponible) y mucho menos navegar por Internet. Es decir el teléfono casi completamente inutil. Me parece muy extraño porque hasta ayer había funcionado con normalidad. Debo agregar q lo he reiniciado varias veces, he sacado y metido la tarjeta, y puesto modo avión. Lo único q funciona es la conexión de Internet vía WiFi.Quedo atento,
Autor: B.B.
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