Estimado Cliente

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 44969, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Luis,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 429455, rotulado con el número regulatorio 44969.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la cobertura de los servicios WOM en la comuna de Andacollo.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y podemos informar que tu plan 7 GB se encuentra correctamente provisionado en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior, hemos verificado que existe la cobertura regular de servicios en la zona, sin que sea posible verificar alguna incidencia en la cobertura en dicha zona.

Debemos hacer presente que actualmente la línea reclamada se encuentra siendo utilizada en un equipo propio de marca Azumi, que no es compatible con la red 4 GAWS de WOM, por ello solo podrás acceder a la red 3G. Por ello, agradeceremos que realices la activación del roaming de datos o modo de itinerancia de datos en tu dispositivo.

Te debemos recordar los puntos 1.3 y 1.4 de tu contrato de servicio, que indican:
«El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»
«El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.»

En caso de tener alguna duda con la información otorgada, agradeceremos que tomes contacto con nuestro centro de soluciones llamando al 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM