Estimado Edgardo

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siendo registrado con el número regulatorio 44723, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Edgardo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°428676, rotulado con el número regulatorio 44723.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan BAM WOM contratado en Marzo.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan BAM L, se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Dicho plan fue contratado el día 05 de Marzo de 2017 e incluye 50 GB de navegación y posterior al uso de ella, baja la velocidad de navegación a un máximo de 32Kbps. Junto a lo anterior, tiene asociada una bolsa de navegación en red 4G WOM por 50 GB.

Revisamos el tráfico utilizado durante el periodo correspondiente desde el día 26 de marzo al 25 de abril de 2017 y podemos confirmar que has utilizado 129,43 GB, utilizando la totalidad de ambas cuotas de navegación. Para mayor transparencia efectuaremos el envío vía correo electrónico del tráfico del periodo señalado.

De acuerdo a lo señalado en el párrafo anterior, en atención a la baja de velocidad posterior al uso de dicha cuota de navegación, tu experiencia de servicio puede no ser la óptima. Te recomendamos efectuar la compra de bolsas de navegación con cargo a tu facturación, a través de portal.wom.cl para volver a navegar en alta velocidad.

Finalmente, debemos informarte que el ciclo de facturación del servicio, se inicia los días 26 de cada mes y permanece vigente, hasta el día 25 del mes siguiente.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM