Estimada Fernanda,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44.209, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Fernanda,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 426398, rotulado con el número regulatorio 44.209.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el funcionamiento de tu equipo Samsung J2 Prime, el cual adquiriste el mismo día y solicitas el cambio.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Samsung J2 Prime, adquirido el día en modalidad de arriendo por 18 meses. Dicho equipo actualmente se encuentra dentro del periodo de un año de garantía ofertado por el fabricante para todas aquellas fallas de fabricación.

Junto a lo anterior, la materia reclamada ha sido respondida según caso Sernac N°44.210, en que se señala:

« Tras un análisis de la situación indicamos que:
• Con fecha 07 de abril del presente entra al servicio técnico el equipo modelo Samsung J2 Prime, por presentar un color inusual al costado izquierdo. El diagnóstico del área especializada aún no se encuentra disponible, ya que el dispositivo aún se encuentra siendo evaluado.

• Debemos señalar que, dando pleno cumplimiento a lo indicado en la normativa de derechos de los consumidores, en caso de que un cliente presente problemas con su equipo, WOM debe revisarlo para que -en caso de que efectivamente se presenten problemas y éstos no sean atribuibles a hechos imputables al cliente- pueda solicitar la reparación o el cambio de equipo por otro, según lo establecido en Ley 19.496.

• No obstante, en caso de que el cliente no desee seguir con los servicios, se informa párrafo de contrato de servicios, que indica ““4. DERECHOS EN TIEMPO INTERMEDIO: 4.1 el CLIENTE tendrá derecho de retractarse o de dar por terminado el contrato en cualquier momento; a) pagando en un solo acto el total de las cuotas mensuales o rentas que faltasen para completar el período original de vigencia del contrato o, en su defecto, b) podrá continuar pagando las cuotas mensuales o rentas en los términos inicialmente contratados. En ambos casos, luego de cumplido el pago correspondiente, el CLIENTE pasará a ser el dueño de los equipos. 4.2 El CLIENTE podrá ceder, prestar, arrendar, o subcontratar los equipos y accesorios con terceros, previa autorización escrita de WOM.”

En conclusión, dado el análisis realizado, podemos señalar lo siguiente:

El reclamo interpuesto se encuentra parcialmente acogido.»

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM