Estimada Paulina,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44395, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Paulina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 427421, rotulado con el número regulatorio 44395.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con los servicios de tu plan WOM en la ciudad de Arica.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un Plan Extra 8 Gigas, el cual se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, debemos mencionar que hemos tomado contigo para corroborar la situación reclamada y verificamos que existía un error en la configuración de tu equipo, el cual ya fue solucionado.

Atendido lo anterior, se ha efectuado la revisión de la cobertura en el área señalada y podemos informar que actualmente contamos con la cobertura regular en dicha zona, la cual puede verse afectada por la cantidad de usuarios conectados al mismo punto de red. Por ello, ya se encuentra proyectado un nuevo sitio que mejorará la cobertura de servicios para el área reportada.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM