Estimada Amelia,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43557, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Amelia,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 425762, rotulado con el numero regulatorio 43.557.

En el anterior, nos indicas que tendrías inconveniente con la facturación de tus planes, ya que al contratar un plan BAM fue adjuntado a la facturación de tu plan de voz.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que actualmente mantiene contratado un plan BAM M y un plan Extra Gigas, los cuales se encuentran asociados a la cuenta única de facturación N°1.347390, por lo tanto se emitirá un documento de cobro mensual por ambas líneas. Lo anterior, no presenta ninguna irregularidad, por cuanto WOM no ofrece dentro de sus servicios la emisión de documentos diferenciados para cada uno de los servicios contratados, ya que se efectúa la facturación al Rut del titular de la cuenta.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados, para WOM es primordial la experiencia del cliente, por ello hemos informado al área correspondiente para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM