Estimado Alejandro

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siendo registrado con el número regulatorio 44740, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Alejandro,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 428860, rotulado con el número regulatorio 44740.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes en la zona de Batuco con los servicios de navegación de tu plan WOM.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes un Plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Debemos informar que hemos verificado la cobertura de servicio en el área indicada, en la cual se presentan niveles de cobertura normales pero puede presentar una degradación de la calidad del servicio en determinadas horas, debido a la cantidad de usuarios conectados.

Atendido lo anterior, debemos recordarte las condiciones generales del servicio, que señalan:
«El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»

En atención a lo anterior, se efectuará un descuento por $7.500 pesos a modo de fidelización, por única vez y de forma excepcional, en tu próxima facturación.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM