Wom Chile
17 Abril, 2017 - 18:53
Estimado Eduardo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44136, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
24 Abril, 2017 - 19:18
Estimado Eduardo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 427232, rotulado bajo el número regulatorio 44136.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de tu plan BAM WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos el tráfico del servicio de datos para el plan BAM M actualmente contratado, sin que sea posible observar interrupciones en los servicios que no sean propias de la naturaleza inalámbrica del mismo. Siendo importante mencionar que se han utilizado 26,631 GByte durante el periodo de facturación comprendido entre el día 01 al 25 de abril de 2017.
Para obtener mayores detalles del inconveniente, se ha intentado tomar contacto al teléfono indicado en los datos del reclamo, sin éxito.
Te recordamos los puntos 1.3 y 1.4 de tu solicitud de servicio que indica: «El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»
« El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.»
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 427232, rotulado bajo el número regulatorio 44136.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de tu plan BAM WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos el tráfico del servicio de datos para el plan BAM M actualmente contratado, sin que sea posible observar interrupciones en los servicios que no sean propias de la naturaleza inalámbrica del mismo. Siendo importante mencionar que se han utilizado 26,631 GByte durante el periodo de facturación comprendido entre el día 01 al 25 de abril de 2017.
Para obtener mayores detalles del inconveniente, se ha intentado tomar contacto al teléfono indicado en los datos del reclamo, sin éxito.
Te recordamos los puntos 1.3 y 1.4 de tu solicitud de servicio que indica: «El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»
« El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.»
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Nacimiento, Chile
- 15, Abril 2017
- Número: 427232
Quiero encontrar una solucion al problema que tengo con mi bam, ya me es imposible navegar.. y siento que pago por nada, estoy aburrido, hace como 2 meses que el internet esta asqueroso, he agotado todas las instancias para contactarme y no hay solucion, necesito urgente una solucion y que funcione porque pagar por un servicio tan malo no tiene nombre..
Autor: E.F.
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