Wom

32.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.134

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.8% Claro

45.5% Mundo

42.9% GTD Manquehue

32.0% Wom

30.6% VTR

28.2% Entel

26.7% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Wom Chile

17 Abril, 2017 - 18:47

Estimado Cristian,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44131, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Wom Chile

24 Abril, 2017 - 19:17

Estimado Cristian,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 427164, rotulado con el número regulatorio 44131.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la solicitud de cambio de plan efectuada en dos ocasiones a través de nuestro callcenter.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un Plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos. Dicho plan fue modificado el día 24 de abril de 2017 desde un plan 2GB, de acuerdo a tu solicitud realizada a través de una de nuestras sucursales.

En atención a los inconvenientes presentados, se realizará un descuento a modo de fidelización por $8.000 pesos en tu próxima facturación.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados, junto a ello, se ha informado a la jefatura del área respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM

Resuelto

Autor:

🙂 Me Cambié De Compañia

8 Mayo, 2017 - 11:31

Finalmente y por el mal rato, me cambie de compañía, mencionar que lo anterior no solo por el mal servicio de soporte entregado por WOM, sino por serios problemas de señal, continuamente el celular (un S6 EDGE) indicaba "no registrado en la red", con lo cual no se era posible realizar llamadas hasta reconectar a la red, tema muy molesto para quienes trabajamos con en base a llamados...ademas la señal en si era muy inestable, en mi dpto en Ñuñoa, en un piso 15 no se logra mantener la continuidad de una conversación por mas de 1 o 2 minutos ya que se cortaba continuamente. para cerrar, comentar que por menos $, logre un plan que en la primera semana de uso ha funcionado perfecto, cero fallas y ademas es superior en cuanto minutos y gigas y reitero, por menos $.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
14, Abril 2017
Número: 427164

Wom

Wom a la primera me deja botado

SEÑORES wom

PRESENTE

El dia 12/04...a mi plan de 250 min se la acabaron los minutos faltando solo 4 días para la recarga...dado que el cel lo ocupo para trabajar y no puedo quedar sin minutos me comunico con ejecutivos de WOM al 103, opción 4 y luego 5. con el fin de actualizar mi plan a uno con mas minutos, las bolsas no me resultan convenientes, asi que solicité aprox a las 10: am realizaran el upgrade de plan...luego de 30 minutos de comunicación, el ejecutivo me informa que tiene problemas con su equipo y que no puede cursar la actualizacion y que me llamará para solucionar, primer punto mal, el llamado nunca llego, así que con paciencia, Volví a repetir la experiencia al 103, ahora me atendió Camila, ella al parecer sabia mas del tema y me comenta que en los próximos 5 minutos mi plan queda actualizado y que contaría con minutos para seguir vivo. confiado de la gestión me dieron las 18:00 hrs de ese día y el celular seguia muerto sin minutos, asi que con la ultima paciencia fui al portal Ñuñoa a las oficinas de WOM, ahi me aclaran que existe un error de sistema (no humano, el sistema es el malo), al parecer complejo y que no lo pueden resolver en el minuto pero que en 24 hrs quedaría listo. Ya cansado del tema, vuelvo a repetir con el 103 y ahí me comenta la asistente que no hay reclamo ingresado y que efectivamente el sistema sigue con el error y que hay que seguir esperando por otras 24 hrs por que ella recien ingresara un reclamo a sistemas. Conclusión: para que tanta propaganda diferenciadora si en la realidad eres la misma mierd@ pero con otras moscas.

Autor: C.T.

Escribir al autor

Publicado el Viernes, Abril 14, 2017 - 23:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.