Estimada Maricel,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40540, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Maricel Morales.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417587.

En este último, nos informaste que a los 5 días de haber contratado tu plan utilizaste el saldo proporcional que te cargaron y ahora no puede realizar recargas para así comprar bolsas de minutos.

Tras analizar la situación, validamos que con fecha 11 de febrero realizaste una de recarga de $2.000 y posterior a esto pudiste realizar llamadas, por lo que tu incidencia quedo regularizada.

Referente al saldo proporcional con fecha 16 de febrero fue cargado el saldo completo nuevamente, ya que tu ciclo corresponde a los 16 de cada mes y el cobro de tu primera boleta será por un proporcional de días.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM