Estimado Marcos,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40657, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Febrero, 2017 - 11:41
Wom Chile
20 Febrero, 2017 - 10:48
Estimado Marcos Hidalgo.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414217.
En este último nos expusiste que presentas incidencia con el pago de tus cuentas ya que el sistema no lo registra y cuando has enviado el último pago aun no te restablecen el servicio de tus líneas, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que los pagos asociados a tu cuenta se han realizado con un desfase, posterior al vencimiento de tu boleta, es por este motivo que aun mantienes un saldo pendiente de los meses de enero y febrero respectivamente.
Y si revisamos desde el año 2016 el desfase del pago de tus cuentas ha sido el siguiente:
Fecha Boleta Monto Pag. con fecha Pagado Sal Pend. Sal.A Favor
Ene-16 N°2327714 $ 13.201 08 de ene. 2016 $ 13.201 $ 0000 $ 0
Feb-16 N°2728436 $ 29.981 04 de mar. 2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Mar-16 N°3102125 $ 29.981 14 de mar. 2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Abr-16 N°3518222 $ 28.368 07 de may. 2016$ 28.368$ 0000 $ 0
May-16 N°3952348 $ 29.981 31 de may. 2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Jun-16 N°4413080 $ 26.758 14 de junio 2016$ 26.758 $ 0000 $ 0
Jul-16 N°4932584 $ 29.981 18 de ago. 2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Ago-16 N°5501521 $ 29.981 18 de ago.2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Sep-16 N°6093214 $ 17.087 19 de sep. 2016 $ 17.087 $ 0000 $ 0
Oct-16 N°6857863 $ 29.981 08 de nov 2016 $ 30.000$ 0000 $ 19
Nov-16 N°7609068 $ 29.981 19 de dic. 2016 $ 30.000$ 0000 $ 19
Dic-16 N°8268898 $ 29.148 09 de feb. 2016 $ 25.146 $ 4.002 $ 0
Ene-17 N°9094186 $ 19.022 15 de feb. 2016 $ 12.986 $ 6.036 $ 0
Feb-17 N°10048176 $ 25.146 15 de feb. 2016 $ 5.000 $ 20.146 $ 0
Totales $ 368.597 $ 338.451 $ 30.184 $ 38
De los cuales está pendiente de pago $ 30.146, por lo que pagando este monto se restablecerá tu servicio suspendido por no pago.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414217.
En este último nos expusiste que presentas incidencia con el pago de tus cuentas ya que el sistema no lo registra y cuando has enviado el último pago aun no te restablecen el servicio de tus líneas, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que los pagos asociados a tu cuenta se han realizado con un desfase, posterior al vencimiento de tu boleta, es por este motivo que aun mantienes un saldo pendiente de los meses de enero y febrero respectivamente.
Y si revisamos desde el año 2016 el desfase del pago de tus cuentas ha sido el siguiente:
Fecha Boleta Monto Pag. con fecha Pagado Sal Pend. Sal.A Favor
Ene-16 N°2327714 $ 13.201 08 de ene. 2016 $ 13.201 $ 0000 $ 0
Feb-16 N°2728436 $ 29.981 04 de mar. 2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Mar-16 N°3102125 $ 29.981 14 de mar. 2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Abr-16 N°3518222 $ 28.368 07 de may. 2016$ 28.368$ 0000 $ 0
May-16 N°3952348 $ 29.981 31 de may. 2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Jun-16 N°4413080 $ 26.758 14 de junio 2016$ 26.758 $ 0000 $ 0
Jul-16 N°4932584 $ 29.981 18 de ago. 2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Ago-16 N°5501521 $ 29.981 18 de ago.2016 $ 29.981 $ 0000 $ 0
Sep-16 N°6093214 $ 17.087 19 de sep. 2016 $ 17.087 $ 0000 $ 0
Oct-16 N°6857863 $ 29.981 08 de nov 2016 $ 30.000$ 0000 $ 19
Nov-16 N°7609068 $ 29.981 19 de dic. 2016 $ 30.000$ 0000 $ 19
Dic-16 N°8268898 $ 29.148 09 de feb. 2016 $ 25.146 $ 4.002 $ 0
Ene-17 N°9094186 $ 19.022 15 de feb. 2016 $ 12.986 $ 6.036 $ 0
Feb-17 N°10048176 $ 25.146 15 de feb. 2016 $ 5.000 $ 20.146 $ 0
Totales $ 368.597 $ 338.451 $ 30.184 $ 38
De los cuales está pendiente de pago $ 30.146, por lo que pagando este monto se restablecerá tu servicio suspendido por no pago.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 13, Febrero 2017
- Número: 417867
He pagado todas las mensualidades hasta ahora, pero en estos últimos 2 meses que se han venido apareciendo anormalidades en la cancelación, pago mi cuenta pero no se registra automáticamente, y tenido que enviar los baucher de que esta cancelado, el mes pasado fue así, después de varios días cortado estándo pagado reclame y me solicitaron el baucher... y en unas horas fue dado, pero este mes fue el colmo del pago han pasado 5 días, y según ellos no estaba el pago, les envié el baucher hace 4 días y nada, les envié mail, los llame a un numero que no figura en su pagina porque simplemente no tiene atención a sus clientes, solo les interesa la venta¡¡¡... bueno los llame y me respondió la Sra. identificada como Sandra rojas, que debía enviarles los baucher de pagos de los últimos 3 meses... me pareció el colmo... pero se los envié,... ahora espero que activen mi teléfono, mientras les envío este mai.... me parece el colmo que empresas de esta envergadura no tengan un mínimo de seriedad, y que el estado, que debiera fiscalizar estos abusos,... no haga nada¡¡¡... cada vez mas pienso que estamos en un chile de nadie, y que estas empresas hacen lo que quieren...
Autor: M.H.
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