Estimada Mariela,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 40128, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
8 Febrero, 2017 - 15:46
Wom Chile
13 Febrero, 2017 - 13:48
Estimada Mariela Sáez.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°416947.
En este último, nos señalaste que el ejecutivo no te informo sobre la compatibilidad de tu equipo con 4G, solo te ofreció la promoción, por lo cual solicitas un equipo Iphone compatible.
Tras analizar la situación, verificamos que tu equipo no es compatible a nuestra señal 4G, te recomendamos buscar uno compatible a nuestra red, para que puedas optar a la bolsa promocional en 4G, lo cual te informamos en reclamo N°416680.
En cuanto a mala atención que nos presentaste fue escalada al líder de la tienda, nos disculpamos y te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.
Referente a la opción de un Iphone compatible, podemos informarte que toda solicitud tanto de línea adicional o de optar a un equipo bajo la modalidad de arriendo con un cargo fijo mayor al que tú pagas actualmente, tiene que haber una evaluación crediticia.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°416947.
En este último, nos señalaste que el ejecutivo no te informo sobre la compatibilidad de tu equipo con 4G, solo te ofreció la promoción, por lo cual solicitas un equipo Iphone compatible.
Tras analizar la situación, verificamos que tu equipo no es compatible a nuestra señal 4G, te recomendamos buscar uno compatible a nuestra red, para que puedas optar a la bolsa promocional en 4G, lo cual te informamos en reclamo N°416680.
En cuanto a mala atención que nos presentaste fue escalada al líder de la tienda, nos disculpamos y te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.
Referente a la opción de un Iphone compatible, podemos informarte que toda solicitud tanto de línea adicional o de optar a un equipo bajo la modalidad de arriendo con un cargo fijo mayor al que tú pagas actualmente, tiene que haber una evaluación crediticia.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 07, Febrero 2017
- Número: 416947
Anteriormente deje un reclamo que esta en análisis en el cual manifiesto mi molestia, porque no se ha activado la promoción 3x gigas, bueno me dirigí a una sucursal de wom que está en el Costanera para consultar y el ejecutivo que me atendió , me indicó que mi equipo no es compatible con 4g para la empresa Wom, cual fue mi sorpresa que al insistir le al ejecutivo , porque al portarme lo hice por esta promoción y el joven que me vendió el plan me aseguró que mi equipo lo era, entonces me dice que el ejecutivo me mintió. para obtener un cliente mas y que reclame por este medio. Encuentro impresionante la forma de trabajar para conseguir clientes a como de lugar.Y como mi equipo no es compatible y me engañaron solicito otro equipo iphone para exigir mi promoción.Esta empresa difunde publicidad engañosa a sus clientesMariela Saez
Autor: M.S.
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