Estimada Maritza,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40605, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
16 Febrero, 2017 - 15:21
Autor:
Llamen Ustedes
16 Febrero, 2017 - 15:23
Porque débo llamar yo? /
Si ustedes son los que dan mal servicio !!, ustedes deben solucionar el problema !!
Si ustedes son los que dan mal servicio !!, ustedes deben solucionar el problema !!
Wom Chile
17 Febrero, 2017 - 14:11
Estimada Maritza Rivera.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417763.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para navegar en 4G.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 de enero y el 16 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo te intentaron contactar con fecha 05 de febrero del presente año, para informarte de la cobertura del lugar donde resides sin resultado.
Esto fue informado en su contrato de servicio de igual forma al día de hoy nos encontramos en constantes mejoras para todos nuestros clientes.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417763.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para navegar en 4G.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 de enero y el 16 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo te intentaron contactar con fecha 05 de febrero del presente año, para informarte de la cobertura del lugar donde resides sin resultado.
Esto fue informado en su contrato de servicio de igual forma al día de hoy nos encontramos en constantes mejoras para todos nuestros clientes.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Vallenar, Chile
- 13, Febrero 2017
- Número: 417763
Hace un mes que tengo problemas con el famoso 4g, tengo el plan de 21 gigas en 4g y he puesto mil reclamos a su página y no me dan ninguna solución más que revisar la cobertura cosa que he hecho mil veces ya que acá hay 4g y antes andaba súper bien, estoy pagando 15.990 en plan y jamás cargan los videos !! Es un engaño decir que es en 4g cuando en realidad se está navegando en 3G!!, quiero una solución y volver a navegar rápido como antes ! Tengo un iPhone 7 plus y ni siquiera puedo aprovecharlo porque es lento el internet!, necesito una solución porque parecen robots siempre dando las mismas respuestas YO ESTOY PAGANDOOOO!!!!!!
Autor: M.R.
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