Estimada Marjorie,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40654, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Marjorie Morales.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417790.

En este último, nos señalaste que recibiste un equipo wifi móvil, presentas incidencias de señal para navegar, te has acercado a nuestras tiendas y aun no se regulariza tu incidencia por lo que solicitas dar de baja el servicio.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Verificamos que cuentas con tráfico entre el 08 y el 16 de febrero del presente año.

Por los 05 días que no tuviste servicio se te realizara un descuento en tu próxima boleta de $4.332 (cuatro mil trescientos treinta y dos pesos).

No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.

De igual con fecha 18 de febrero del presente año, te intentaron contactar sin resultado a tu número telefónico para informarte de la cobertura del lugar en el cual resides.

Esto fue informado en su contrato de servicio de igual forma al día de hoy nos encontramos en constantes mejoras para todos nuestros clientes.

Te informamos también que para realizar la baja de tu servicio, debes ir de modo presencial a una de nuestras sucursales, en la cual llenando tus datos, previa validación de su rut, se procede a la baja.

Verificamos que en tu solicitud de servicio se menciona a referencia de la baja de servicio:

3.2 “El CLIENTE tiene el derecho a solicitar el término del presente contrato en cualquier momento, mediante una simple comunicación escrita a WOM presentada en cualquiera de sus oficinas. Efectuada la comunicación, la facturación y el suministro del Servicio contratado será suspendido en un plazo máximo de un día hábil. El cobro del Servicio será proporcional a la fecha de término dentro del mes o período respectivo”.

Y a referencia de tus cuotas de arriendo, en tu contrato, se menciona lo siguiente:

4.1 “El CLIENTE tendrá derecho de retractarse o de dar por terminado el contrato en cualquier momento; a) pagando en un solo acto el total de las cuotas mensuales o rentas que faltasen para completar el período original de vigencia del contrato o, en su defecto, b) podrá continuar pagando las cuotas mensuales o rentas en los términos inicialmente contratados. En ambos casos, luego de cumplido el pago correspondiente, el CLIENTE pasará a ser el dueño de los equipos. 4.2 El CLIENTE podrá ceder, prestar, arrendar, o subcontratar los equipos y accesorios con terceros, previa autorización escrita de WOM”.

Por lo que te recomendamos antes de dar de baja el servicio solicitar el cobro cíclico de las cuotas de arriendo en una de nuestras sucursales.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM