Estimado Rodrigo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 40034, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
7 Febrero, 2017 - 13:44
Wom Chile
10 Febrero, 2017 - 23:34
Estimado Rodrigo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 416585.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicio de tu plan WOM, en la localidad de Paine.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Hemos verificado el tráfico utilizado desde la contratación al día de hoy y podemos mencionar que has utilizado 81 minutos junto a 5.3 GB de navegación. Cabe mencionar que no indicas la dirección donde presentas inconvenientes para realizar un estudio de cobertura, por ello intentamos tomar contigo vía telefóno, sín éxito.
Junto a lo anterior, te debemos recordar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 416585.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicio de tu plan WOM, en la localidad de Paine.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Hemos verificado el tráfico utilizado desde la contratación al día de hoy y podemos mencionar que has utilizado 81 minutos junto a 5.3 GB de navegación. Cabe mencionar que no indicas la dirección donde presentas inconvenientes para realizar un estudio de cobertura, por ello intentamos tomar contigo vía telefóno, sín éxito.
Junto a lo anterior, te debemos recordar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Paine, Chile
- 05, Febrero 2017
- Número: 416585
Llevo casi tres días que saque un plan en wom las dos primeras horas volaba el internet ahora cada vez es peor además donde vivo (PAINE) la señal 4G hay sólo en el centro de l comuna y en los alrededores es intermitente y el 3G para que hblar, que sacan con tener promos de triple de gigas si es solo en 4G y a mi me funciona pesimo, me arrepiento de haber sacado el plan se veía tan bueno pero decepciono, me revisaron las configuraciones en la sucursal todo ok lo único que me dijo el muchacho es que la señal es intermitente donde vivo adjunto pantallaso
Autor: R.D.
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