Estimado Josue,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40763, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Febrero, 2017 - 17:06
Wom Chile
24 Febrero, 2017 - 18:00
Estimado Josué Opazo.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°418555.
En este último, nos señalaste que hace un tiempo tu velocidad para conectarte a 4G es muy lenta, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 al 23 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 24 de febrero del presente año, te realizaron una actualización de red y te llamaron para informarte la cobertura del lugar donde resides para regularizar tu servicio realizando pruebas en línea.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°418555.
En este último, nos señalaste que hace un tiempo tu velocidad para conectarte a 4G es muy lenta, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 al 23 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 24 de febrero del presente año, te realizaron una actualización de red y te llamaron para informarte la cobertura del lugar donde resides para regularizar tu servicio realizando pruebas en línea.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Lo Prado, Chile
- 17, Febrero 2017
- Número: 418555
Hace un mes contrate internet movil hogar wom con un plan M. el vendedor me dijo que había disponibilidad o factibilidad técnica de la conexión 4g en mi sector, lamentablemente el internet me ha ido sumamente lento, no puedo ver videos en youtube a una resolución superior a los 360p y ni hablar de descargar algo porque no puedo navegar en ninguna otra pagina, he intentado hacer una prueba de velocidad en la paguina de wom y no puedo realizarla (adjunto fotografia con el error que me aparece) asi que como prueba envio una foto de un test de otra compañia que me señala que tengo 0.5 mg de bajada, algo muy inferior a los 20 mg que me ofrecieron por el 4g. Me siento estafado porque con el afan de vender no se preocupan por entregar un servicio de calidad y mejorar no solo la cobertura sino el funcionamiento de esta supuesta red 4g que "vuela"
Autor: J.O.
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