Estimado Pablo.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38884, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
19 Enero, 2017 - 12:11
Wom Chile
25 Enero, 2017 - 17:06
Estimado Pablo Rivera.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413938.
En este último nos expusiste que se bloqueó tu equipo por imei a través de call center y sucursal realizaron gestiones sin resultado, tampoco te han llegado las boletas a tu correo, por lo que solicitas darte el valor que debes pagar para no presentar estos inconvenientes.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
Verificamos que tu móvil presentaba fallas y que el día 19 de enero fue ingresado a servicio técnico en la orden N°00024725 con fecha 25 enero del presente año se valida que el área técnica se encuentra en proceso de evaluación del inconveniente del equipo.
Lamentamos que la atención a través de sucursal y call center no fuera la adecuada, te agradecemos la entrega de esta información, para mejorar día a día la atención de nuestros clientes.
Validamos que el correo ingresado es el mismo que nos adjuntas en este reclamo por lo que te recomendamos revisar los spam de tu correo ya que aparecen correctamente recibidos o ingresar a Sucursal Online para descargar tu boleta de la cual te realizamos el registro y te enviamos tu clave el día de hoy.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413938.
En este último nos expusiste que se bloqueó tu equipo por imei a través de call center y sucursal realizaron gestiones sin resultado, tampoco te han llegado las boletas a tu correo, por lo que solicitas darte el valor que debes pagar para no presentar estos inconvenientes.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
Verificamos que tu móvil presentaba fallas y que el día 19 de enero fue ingresado a servicio técnico en la orden N°00024725 con fecha 25 enero del presente año se valida que el área técnica se encuentra en proceso de evaluación del inconveniente del equipo.
Lamentamos que la atención a través de sucursal y call center no fuera la adecuada, te agradecemos la entrega de esta información, para mejorar día a día la atención de nuestros clientes.
Validamos que el correo ingresado es el mismo que nos adjuntas en este reclamo por lo que te recomendamos revisar los spam de tu correo ya que aparecen correctamente recibidos o ingresar a Sucursal Online para descargar tu boleta de la cual te realizamos el registro y te enviamos tu clave el día de hoy.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Hualpén, Chile
- 18, Enero 2017
- Número: 413938
Hace dos dias mi telefon Lenovo vibe k5 fue bloqueado por Imei...me conuniqué al 103 y me dieron hartas "soluciones" de las cuales ninguna ha funcionado. Luego despues de comunicarme por última vez al 103 el operador me dijo que estaba bloqueado por mora...fui a una sucursal wom como me indicó la persona y no tuve solución..la verdad si es por mora no me ha llegado el estado de cuenta por internet como corresponde, solo llega el cobro del plan y bo puedo decirles que me cobren el monto del telefono asi que supongo que es responsabilidad de ustedes hacerme llegar el estado de cuenta como corresponde...favor desbloquearme el equipo e indicarme el valor total el cual debo cancelar para no pasar por lo mismo ya que es bien incómodo y habla muy mal de ustedes y su gestión.Saludos.
Autor: P.R.
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