Estimado Carlos.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°39138, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
24 Enero, 2017 - 17:49
Autor:
Aviso
24 Enero, 2017 - 17:56
No realizar nada debido a que me cambie a VTR. Solo necesito que realicen descuento por mal servicio en boleta a cancelar.
Wom Chile
25 Enero, 2017 - 19:16
Estimado Carlos Beltrán.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414060.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias en tu servicio para recibir llamadas, ya que directamente se derivan a buzón de voz y recibes un mensaje de texto informándote la llamada, solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que con fecha 21 de enero del presente año portaste tus líneas a otra compañía, por lo que ya no podemos regularizar tu incidencia.
Por el inconveniente presentado, en tu próxima boleta recibirá un descuento del 50% de tu cargo fijo es decir por un monto de $4.995 (cuatro mil novecientos noventa y cinco pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414060.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias en tu servicio para recibir llamadas, ya que directamente se derivan a buzón de voz y recibes un mensaje de texto informándote la llamada, solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que con fecha 21 de enero del presente año portaste tus líneas a otra compañía, por lo que ya no podemos regularizar tu incidencia.
Por el inconveniente presentado, en tu próxima boleta recibirá un descuento del 50% de tu cargo fijo es decir por un monto de $4.995 (cuatro mil novecientos noventa y cinco pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilicura, Chile
- 19, Enero 2017
- Número: 414060
Desde hace un mes y medio aproximadamente mi servicio de telefonía proveído por WOM deriva los llamados al buzón de voz. Ante tal situación, llamé al servicio y según ajuste por medio de un código #21# el problema se solucionaría, lo cual no ocurrió.Posteriormente, me dirigí hasta una oficina de WOM ubicada en Bandera con Moneda comuna de Santiago, donde revisaron mi teléfono y fue anulado el buzón de voz. A la fecha persiste el problema, ya que cuando me llaman a mi celular no entra el llamada, o buzón de voz. Lo extraño es que no tendría activado el buzón de voz.Dado que resulta imposible acceder vía 103. al menú para tener una explicación y/o presentar reclamo es que recurro a esta opción para que este problema sea finalmente resuelto.
Autor: C.B.
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