Estimado Williams.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38651, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
16 Enero, 2017 - 18:53
Wom Chile
19 Enero, 2017 - 16:10
Estimado Williams Moreno.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413169.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal e intermitencia del servicio de datos.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 16 de diciembre del 2016 y el 18 de enero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 18 de enero del presente año, te realizaron una actualización de señal con el fin de restablecer tu servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413169.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal e intermitencia del servicio de datos.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 16 de diciembre del 2016 y el 18 de enero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 18 de enero del presente año, te realizaron una actualización de señal con el fin de restablecer tu servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 14, Enero 2017
- Número: 413169
Una barra de señal casi todo el dia y el 4G se conects y desconecta a cada rato. Para mejorar la señal de mi telefono tengo que desconectar el LTE y funcionar con 3G o sea ni un brillo. Fome. Parece qu voy a volver a mi antigua cia.
Autor: W.M.
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