Estimado Sebastián,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 39769, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Sebastián

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415887.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan WOM.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que dicha situación ha obtenido respuesta a través de Reclamo Sernac N°39.816 de fecha 07 de febrero de 2017 en que se indica:

"Tras un análisis de la situación indicamos que:

 Con fecha 02 de diciembre de 2016, contrata los servicios a través de Plan WOM 3 Gigas, individualizado con el número 56992424011, con equipo propio, generándose la portabilidad hacia nuestra compañía el día 03 de diciembre de 2016.

 De acuerdo a lo anterior, indicamos que luego de 60 días en cualquier compañía, el cliente puede solicitar la portabilidad de su número, por lo que habiendo transcurrido los días antes indicados en su servicio, el cliente puede solicitar la portabilidad cuando lo estime conveniente.

 No obstante lo anterior, informamos que se revisa cobertura en el domicilio informado por el cliente en el contrato, confirmando que no se encuentra óptima, por lo que no podemos asegurar el correcto funcionamiento del servicio.

 Informamos que a modo de fidelización y por única vez se generará un descuento de la boleta N°9515094 por el total de ésta $15.990.

En conclusión, dado el análisis realizado, podemos señalar lo siguiente:
El reclamo interpuesto se encuentra acogido."

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM