Estimada Roxana.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38447, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Enero, 2017 - 14:25
Wom Chile
16 Enero, 2017 - 12:42
Estimada Roxana Campos.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°412266.
En este último nos expusiste que tuviste inconvenientes para comprar bolsas de 10GB en tu Bam Prepago y no cuentas con el saldo de bolsas 4G, adicionalmente solicitaste tu clave para sucursal online y no te la entregaron a través de nuestros canales de atención.
Tras analizar la situación, te informamos que cuando realizas la compra de una bolsa, luego aparecen solo las opciones de menor valor de la que compraste o según el saldo que mantengas disponible. Cuando se te acaba, vuelve a figurar la oferta completa de las bolsas.
Verificamos también que cuentas con una bolsa activa de 2GB y $1.000 (mil pesos) de saldo, en cuanto a las bolsas 4G aparecen consumidas en su totalidad, sin presentar inconvenientes.
Referente a la Sucursal Online las gestiones que puedes realizar son solo para líneas con planes contratados, las Bam Prepago solo pueden realizar compras a través del Portal de Consumo conectando tu dispositivo móvil, ingresando a http://portal.wom.cl/.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°412266.
En este último nos expusiste que tuviste inconvenientes para comprar bolsas de 10GB en tu Bam Prepago y no cuentas con el saldo de bolsas 4G, adicionalmente solicitaste tu clave para sucursal online y no te la entregaron a través de nuestros canales de atención.
Tras analizar la situación, te informamos que cuando realizas la compra de una bolsa, luego aparecen solo las opciones de menor valor de la que compraste o según el saldo que mantengas disponible. Cuando se te acaba, vuelve a figurar la oferta completa de las bolsas.
Verificamos también que cuentas con una bolsa activa de 2GB y $1.000 (mil pesos) de saldo, en cuanto a las bolsas 4G aparecen consumidas en su totalidad, sin presentar inconvenientes.
Referente a la Sucursal Online las gestiones que puedes realizar son solo para líneas con planes contratados, las Bam Prepago solo pueden realizar compras a través del Portal de Consumo conectando tu dispositivo móvil, ingresando a http://portal.wom.cl/.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Resuelto
Autor:
🙂 Despues De 6 Veces De Ir A La Sucursal
30 Enero, 2017 - 08:17
lo que me comenta ya me me lo dijeron enque la sucursal y nunca aparecieron las bolsas por si solas aunke tenia saldo aunke paso el mes y me qede sin.bolsas y sin internet al final reclame tanto ke me cambiaron el chip fue la unica solucion a, mi problema..saludos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 09, Enero 2017
- Número: 412266
Compre una bam prepago y no puedo comprar bolsas de navegacion por el portal. Tampoco me da el saldo ke tengo en red 4 g... Comore una bolsa de 10 g y luego kise comorar denuevo y no aparece luego compre la de 5g y cuando se aacabo no aparecia luego compre una 2g y tampoco aparece ahora ... Solo me da la opcion de las bolsas ke me falta comprar la de 1 g y la 250mb... Yo kiero comprar la de 10 g. Y no he podido he hablado con muchos ejecutivos por wsp y ninguno me da una respuesta solo Contestan. Ke se tiene ke acabar la bolsa ke tengo ahora y ahi apareceran y eso tampoco pasa ... Pido clave para la sucirsal tampoco me la puexen dar por ser una bam. No me aparece la verdadera cantodad de red 4g ke tengo a mi me aparece 0 g y en l sucursal lo vieron y aparece 2 gigas... necesito SOOOOLUCION COMO ESPOSIBLE QUE TENGAN GENTE TAN INCOPETENTE TRABAJANDO Y KE NO DE SOLUCIONES A LOS CLIENTES... AREGLEN LA PAGINA PARA LE SE PUEDA COMPRAR LAS BOLSAS DE NAVEGACION. LLEVO MENOS DE UN MES AKI Y YA QUIERO CAMBIARME ES UNA LATA Y LA ATENCION ES PESIMA...
Autor: R.C.
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