Estimada Lidia.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38122, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Lidia Soto.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°411718.

En este último, nos expusiste que no te llegan avisos de vencimiento, aun te reponen el servicio después de haber pagado tu cuenta, por lo que solicitar regularizar.

Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, por un error de orden sistémico no te habían llegado anteriormente tus boletas, lo cual ya fue regularizado.

Respecto a no contar con servicio para realizar llamadas, te informamos que tu plan está correctamente cargado y el día de hoy 11 de enero del presente año, de igual manera fue realizada una actualización a través del área técnica.

En cuanto a tu última facturación está ya había sido emitida antes de la regularización en sistema, por lo que te la enviamos a través de correo electrónico para que la puedas verificar.

En caso de seguir presentando está incidencia, te sugerimos acercarte a una de nuestras sucursales para verificar que tu simcard se encuentra en perfecto funcionamiento.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM