Estimado Nicolas.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38525, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
13 Enero, 2017 - 18:02
Wom Chile
16 Enero, 2017 - 18:39
Estimado Nicolás Carreño.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°412757.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para navegar, realizar y recibir llamadas.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 20 de diciembre del 2016 y el 15 de enero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 13 de enero del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica con el fin de informarte la cobertura que tienes en el sector que resides.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°412757.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para navegar, realizar y recibir llamadas.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 20 de diciembre del 2016 y el 15 de enero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 13 de enero del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica con el fin de informarte la cobertura que tienes en el sector que resides.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñaflor, Chile
- 11, Enero 2017
- Número: 412757
Junto con saludar, una vez mas vengo en reclamar por la Compañía Wom. Me porté de Claro pensando que sería mejor... Efectivamente es mejor muchas ofertas y cosas tentadoras. El tema es que al principio la señal excelente hasta en subterráneos y sectores rurales. Ahora se cae a cada rato y tengo el saldo suficiente para navegar por la red 4G , cosa que en vez que me conecte en 4G me conecta a la 3G. Estos últimos días la señal se ha caído mil de veces, no es posible que reinicie o ponga el teléfono en modo avión cada una hora para que carguen los datos móviles.necesito una pronta solución o tendré que buscar otra compañía que me entregue un mejor servicio PD: Llame al Call Center y me ayudaron con la configuración, me contacté vía Whattsapp y el problema persiste
Autor: N.C.
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