Estimado Marcelo.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38303, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
10 Enero, 2017 - 12:27
Wom Chile
12 Enero, 2017 - 16:36
Santiago, 12 de enero de 2017
Señor
José Montenegro Fernández
At: Marcelo Vera
Presente
Ref.: Reclamo N°38303 de fecha 07 de enero de 2017
Estimado Señor Montenegro:
Junto con saludar, a través de la presente, damos respuesta al reclamo interpuesto en virtud del cual nos expone haber presentado discontinuidad en el servicio, asociada a la línea N°56945579131, al respecto cumplimos con informar lo siguiente:
Hemos revisado el servicio que actualmente se está prestando, donde se puede apreciar que no existe inconveniente alguno.
Respecto de eventuales problemas ocurridos con anterioridad, se ha procedido a realizar un descuento e indemnización equivalente a $21.040, el que se hará efectivo en su próxima facturación.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Señor
José Montenegro Fernández
At: Marcelo Vera
Presente
Ref.: Reclamo N°38303 de fecha 07 de enero de 2017
Estimado Señor Montenegro:
Junto con saludar, a través de la presente, damos respuesta al reclamo interpuesto en virtud del cual nos expone haber presentado discontinuidad en el servicio, asociada a la línea N°56945579131, al respecto cumplimos con informar lo siguiente:
Hemos revisado el servicio que actualmente se está prestando, donde se puede apreciar que no existe inconveniente alguno.
Respecto de eventuales problemas ocurridos con anterioridad, se ha procedido a realizar un descuento e indemnización equivalente a $21.040, el que se hará efectivo en su próxima facturación.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Punta Arenas, Chile
- 07, Enero 2017
- Número: 411994
Desde el 19 de Diciembre mi teléfono celular amaneció sin cobertura en la comuna de Río Verde, Región de Magallanes y la Antártica Chilena.Donde anteriormente contaba con esta cobertura.A la fecha he tenido que buscar señal para poder comunicarme.Al dirigirme a la oficina de la compañía en Punta Arenas, me han dicho que Entel, termino contrato con Wom, lo que no se me aviso oportunamente. Anterior a esto (fines de Noviembre) se me ofreció un equipo a bajo costo, el cual acepté, alargando mi contrato con WOM 18 meses más.Ahora me encuentro con un servicio deficiente, que sólo puedo utilizar cuando estoy en Punta Arenas, y no puedo hacer ni siquiera portabilidad, ya que me encuentro con un contrato vigente por 17 meses más.necesito una pronta solución al respecto, ya que me encuentro recargando un chip prepago de Entel, para poder comunicarme, lo cual suma a mi cuenta con Ustedes.Cabe destacar que trabajo en mina invierno (Isla Riesco, comuna de Río verde) con rol 7x7, lo cual me encuentro sólo la mitad del mes en Punta Arenas.
Autor: M.V.
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