Wom Chile
21 Junio, 2017 - 14:25
Estimada Yesenia,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 437558.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes por los cobros de tu plan WOM, ya que habrías contratado un plan controlado.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Plan 5 GB de cargo fijo $15.990 pesos, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos, al día de hoy. Hemos verificado que los cobros efectuados corresponden a minutos adicionales a tu plan, el cual es de modalidad libre e incluye 500 minutos, 5 GB de navegación, siendo el costo adicional por minuto y SMS adicional, $50 pesos.
Atendido lo anterior, te debemos hacer presente que se han facturado los siguientes servicios adicionales:
Boleta N°5796951, en que se facturaron 05:30:46 minutos adicionales por el monto de $16.481 pesos y 23 SMS adicionales por $1.150 pesos.
Boleta N°5229985, en que se facturaron 12:03:43 minutos adicionales por el monto de $35.997 pesos
.
Finalmente hacemos presente que actualmente tu cuenta mantiene un saldo pendiente de 53.058 pesos.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 Wom Chile
14 Julio, 2017 - 00:21
Esa cuenta la cerre y no entiendo porqueeee sigue subiendo como tan sinverguenza ami me llegan msj de que una deuda de 84 y fraccion .... estafadoressss nunca me ha pasado cn ninguna compañia y ustedes pfff.. deberian darles mas capacitaciones a sus empleadores ya que ami me ofrecieron el plan cuenta controlada de 15.990 y en ningun momento dijeron q los minutos eran libres... No es primera vez que contrato un plan y jamas me ocurrio con ninguna compañia sigan asi van super !!! Esa cuenta subr sube siendo que apenas supe lo q ocurrio saque el plam directamente de la compañia fui presencial a recibir alguna solicion pero nadaaa porq nisiquiera saber contratar un personal capasitado para atencion cliente chao
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 19, Junio 2017
- Número: 437558
Buenas.Yo contrate un plan en la sucursal de Wom. en viña del mar del lider de av. Benidorm resulta que el plan era de 15990 y creyendo q al momento de consumir el plan se cortaria; resulta que no se me informo que el plan era ilimitado. Llego el dia de pago fui a pagar y me dicen q la cuenta es de 43460 yo quede en espanto, me dirigi de inmediato ala sucursal y dije q como era posible ese valor q habia una equivocacion resulta q ahi en ese momento me costraron y me dicen q era ilimitado y q me pase en los min . Yo queeee ! Por algo pedi el plan de 15990 porq no puedo pagar mas de eso y para ellos vender mas planes ala gente no estan niai cn estafarlos y ofreser planes y no dar toda la info. Detallada. O tener mejore ejecutivos cn mejore capasitacion sobre sus planes y no me dieron niuna solucion solo un descuento y la verdad yo no pagare una injusticia como esta. Y fui y di de baja el plan y me envian correos q la cuenta va en 88.xxx aqui los que tendran demanda judicial seran ustedes por sinverguenza porq mas encima amenazan cn sus msj de cobranza.
Autor: Y.F.
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