Estimado José,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 438547.

En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con el servicio de voz y datos de tu plan WOM.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan extra 12 Gigas, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Para resolver cualquier inconveniente, se ha realizado su reprovisión y se ha enviado la configuración remota para tu equipo. Junto a lo anterior, agradeceremos que reinicies tu equipo.

Atendido lo anterior, te podemos mencionar que hemos verificado la cobertura en el área mencionada en los datos del reclamo como dirección, en la cual a ciertas horas del día se puede presentar saturación debido a la cantidad de clientes conectados.

Te debemos recordar que el punto 1.3 de tu contrato de servicio indica:
1.3 El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por mediode terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica delServicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicaciónfísica y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura deWOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.


Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM