Estimado Salvador,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 436816.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de datos de tu plan WOM, ya que no se estarían respetando las condiciones del contrato y las promociones.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y podemos informar que tu plan L, se encuentra correctamente provisionado en su servicio de voz y datos. Dicho plan cuenta con 7 GB de navegación, 500 minutos y 500 SMS. Siendo el valor por minuto y SMS excedido, $50 pesos.

Atendido lo anterior, es de suma importancia informarte que actualmente no cuentas con ninguna promoción de navegación activa, ya que estas expiraron en el mes de octubre de 2016 al cumplirse su plazo de vigencia de 12 meses. Por lo tanto si deseas acceder a las nuevas promociones que incluyen whatsapp ilimitado y el doble de cuota de navegación por 24 meses, debes acceder a la página web http://www.wom.cl/cambiatuplan/.

Finalmente, te debemos recordar que el servicio de datos de tu plan es ilimitado, pero una vez consumida la cuota de tráfico contratada la velocidad de navegación se reduce a máximo 32 Kbps y mínimo 16 Kbps, de acuerdo al anexo de tu contrato de servicios que indica:
“Planes Multimedia tienen una velocidad máxima de descarga de 2 Mbps y subida de 512 Kbps y una velocidad mínima de 32 Kbps tanto de descarga como de subida. Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps. Los planes ofertados y las cuotas de navegación permiten generar tráfico local, nacional e internacional.”

En caso de tener alguna duda con la información otorgada, agradeceremos que tomes contacto con nuestro centro de soluciones llamando al 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM