Estimada Karen,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 437107.

En el anterior, nos indicas tu inconformidad con la reparación efectuada a tu equipo Motorola G5 Plus.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un equipo Motorola G5 Plus, adquirido en modalidad venta con fecha 03 de abril de 2017. Dicho equipo ingresó a servicio técnico según orden de trabajo N°39.522 del día 16 de junio de 2017, indicando que presenta fallas en el auricular. El laboratorio de la marca entregó como diagnóstico: “Ringer Defectuoso”. Dicha falla fue solucionada con el reemplazo del ringer, por lo tanto el equipo se encuentra disponible para su retiro en la sucursal en que fue ingresado.

Es importante mencionar que, al momento de efectuar el retiro de la primera orden de servicio técnico N° 33880, recepcionaste el equipo a completa conformidad y no mencionaste ni hiciste presente al ejecutivo de atención que el dispositivo te estaba siendo entregado con golpes en su carcasa. Ésta última información, solo se haría presente al momento de ingreso de la orden N° 36535, 6 días después del cierre de la primera orden técnica. De acuerdo a ello, es responsabilidad del cliente el estado del equipo posterior a su retiro.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM