Estimado Hans,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41523, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
3 Marzo, 2017 - 10:54
Wom Chile
6 Marzo, 2017 - 14:34
Estimado Hans Garcés.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°420244.
En este último nos expusiste que realizaste 5 recargas a tu bam prepago por un total de $38.000 pesos y no te cargaron las promociones asociadas a estas recarga la correspondiente al 11 diciembre de 2016 por $10.000 no te cargaron el 30% adicional y las bolsas de 2Gb 4G que no te cargaron a ninguna de tus recargas sobre $3.000, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que si se te aplicaron las promociones de la siguiente forma:
• 11 de dic 2016, recarga de $10.000 de la cual te agregaron el 30% promocional que corresponde a $3.000 y compraste una bolsa de 15Gb por un valor de $13.000 el 13 de diciembre de 2016.
• En cuanto a las bolsas promociónales de 2Gb en 4G se te cargaron a tus recargas por sobre $4.000 realizadas con fechas 11 de diciembre de 2016, 12 de enero y 01 de marzo del presente año.
• La correspondiente al 09 de febrero del presente no cumple con la condición de 30 días desde la última recarga, de acuerdo a tus antecedentes, te podemos señalar que la última bolsa fue cargada el día 12 de Enero del año en curso, y de acuerdo a las bases legales, publicadas en nuestro sitio web www.wom.cl , esta señala: “Las bolsas promocionales de dos gigas 4G WOM tienen una vigencia de 30 días corridos desde la fecha en que realizas recargas iguales, una recarga mayor o igual a $3.000. Es decir, las recargas no son acumulables para activar tu bolsa promocional y podrás activar una bolsa cada 30 días”.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°420244.
En este último nos expusiste que realizaste 5 recargas a tu bam prepago por un total de $38.000 pesos y no te cargaron las promociones asociadas a estas recarga la correspondiente al 11 diciembre de 2016 por $10.000 no te cargaron el 30% adicional y las bolsas de 2Gb 4G que no te cargaron a ninguna de tus recargas sobre $3.000, por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que si se te aplicaron las promociones de la siguiente forma:
• 11 de dic 2016, recarga de $10.000 de la cual te agregaron el 30% promocional que corresponde a $3.000 y compraste una bolsa de 15Gb por un valor de $13.000 el 13 de diciembre de 2016.
• En cuanto a las bolsas promociónales de 2Gb en 4G se te cargaron a tus recargas por sobre $4.000 realizadas con fechas 11 de diciembre de 2016, 12 de enero y 01 de marzo del presente año.
• La correspondiente al 09 de febrero del presente no cumple con la condición de 30 días desde la última recarga, de acuerdo a tus antecedentes, te podemos señalar que la última bolsa fue cargada el día 12 de Enero del año en curso, y de acuerdo a las bases legales, publicadas en nuestro sitio web www.wom.cl , esta señala: “Las bolsas promocionales de dos gigas 4G WOM tienen una vigencia de 30 días corridos desde la fecha en que realizas recargas iguales, una recarga mayor o igual a $3.000. Es decir, las recargas no son acumulables para activar tu bolsa promocional y podrás activar una bolsa cada 30 días”.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Chiguayante, Chile
- 01, Marzo 2017
- Número: 420244
Hice recargas al mi fono wom 497505xx , el 11 de diciembre 2016 por la suma de $10.000, el 12 de enero 2017 por la suma de $10.000, 9 de Febrero por un monto de $4.000 y otro de $10.000 y hoy 1 de marzo 2017 por la suma de $4.000, con el numero de recibo 11713599. Según sus promociones publicadas en la pagina http://www.wom.cl/recargas/ , las recargas efectuadas ya sean en servipag o sencillito hasta x fecha tienen un recargo adicional de un 30% el cual DE DICIEMBRE no cumplen. tampoco han hecho efectiva la promoción de la bolsa de navegación de 2gigas en Red 4G con vigencia de 30 días por las recargas sobre $3.000. El reclamo es para que cumplan con lo que promocionan.
Autor: H.G.
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