Estimada Nidia,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42550, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Nidia Sandoval

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422944.

En este último nos expusiste que te están realizando un cobro adicional que desconoces, contrataste un plan 5G, aun estas en 4G y no contamos con ejecutivos de atención al cliente, por lo que solicitas regularizar.

Tras un análisis de la situación y luego de comprobar tus datos en nuestros sistemas, se verifico el cobro erróneo en las cuotas de arriendo de tu equipo, por lo que esto ya se encuentra corregido para posteriores facturaciones.

A referencia de la boleta N°10590123 pendiente de pago se te realizara una Nota de Crédito por $5.000 (cinco mil pesos).

A referencia de del plan que mantienes contratado con nosotros cuentas con el Plan 5 GB el que tiene las bolsas promocionales del Triple Gigas: 10GB en red 4G WOM y WhatsApp Ilimitado.

En cuanto a ejecutivos de atención al cliente cuentas con los siguientes canales de atención: Whatsapp WOM +56930033000, desde tu WOM marcando el 103 o desde red fija marca +56223377600.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM