Cobros indevidos

hola hace un par de meses atras hice devolucion de mi plan de internet wifi de nextel ahora wom al momento de hacer la devolucion me dijo la sta.que me atendio que si yo devolvia y terminaba el plan que era de 1 giga me castigarian por 4 meses despues de ese tiempo podia acceder wom nuevamente ya que yo queria cambiar mi plan de wifi mobil a mi mobil lo que me dijeron que no y les dije que no seguiria hasta ese momento tenia la deuda mensual correpondiente al mes que cursabamos pero no podia hacer devolucion sin tener al dia mi pago de plan lo hice ahi mismo en el mall donde estaba y volvi con el recibo cancelado me hisieron el termino de contrato les pregunte si me mandarian cobros adisionales me dijeron que no porque no tenia deuda cero deuda estos dias atras actualice mis datos para tratar de obtener un plan en mi telefono y me llamo un agente de wom disiendome que tenia deudas pendientes con la compania y que no tenia derecho a beneficio ni a promosiones por ser morosa de la compañia nesecito saber cuanto es lo que debo y cuanto debo esperar para ser portabiolidad con ustedes espero respuestas lo antes posible y una solucion gracias.