Estimada Monserrat,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41848, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
9 Marzo, 2017 - 10:33
Wom Chile
10 Marzo, 2017 - 16:08
Estimada Montserrat Urbina.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°421290.
En este último, nos expusiste que presentaste inconvenientes con un equipo que contrataste a través de la compañía, te gestionaron la devolución y aun no te la realizan, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos que solicitaste que te realizaran la devolución de tu dinero y en sistema está solicitada a través de la devolución del saldo en tu cuenta a través de tu tarjeta de crédito y para que a partir del día 17 de marzo del presente año, valides con esta empresa el deposito del saldo correspondiente.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°421290.
En este último, nos expusiste que presentaste inconvenientes con un equipo que contrataste a través de la compañía, te gestionaron la devolución y aun no te la realizan, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos que solicitaste que te realizaran la devolución de tu dinero y en sistema está solicitada a través de la devolución del saldo en tu cuenta a través de tu tarjeta de crédito y para que a partir del día 17 de marzo del presente año, valides con esta empresa el deposito del saldo correspondiente.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 07, Marzo 2017
- Número: 421290
Compré el día 17.02.2017 un celular Sony Xperia XA Ultra en WOM Plaza Ñuñoa el cual fue manipulado por una vendedora tardando mas de lo esperado para entregar el producto y próximo a horario de cierre. Al llegar a mi casa me percato de que teléfono tiene falla de colores por lo que al día siguiente devuelvo el teléfono solicitando devolución de mi dinero dado que empresa no accedió a cambiarme equipo de forma inmediata ni a escoger otro modelo de similares características y aludiendo a que antes debía el servicio técnico evaluar el teléfono. Los mismos vendedores reconocen el desperfecto del equipo. Luego de mas de 10 días me dirijo a sucursal en donde distinta vendedora me dice que informe indica que teléfono no tiene problemas (informe indica errores pero que no detectaron el que yo indiqué) y que si quiero recuperar mi dinero debo demandarlos en sernac. Después de reclamar en reiteradas oportunidades con vendedores, supervisor me pide disculpas correspondientes y me pide hacer entrega de equipo prestado (devuelto en óptimas condiciones), además del teléfono fallado y sin documento que de cuenta de acuse de recibo, informando que mi dinero por $269.990 estaría a mi disposición el día 03.03.2017. por vale vista de BCI (1 semana y fracción después de que devuelvo los teléfonos). cuento corto. Aún mi dinero no está disponible y ya tuve que pagar la primera cuota del teléfono que devolví y pronto tendré que pagar la segunda. Exijo explicación y devolución inmediata de mi dinero. He gastado muchísimo tiempo en encontrar una solución al caso y aún no hay respuestas.
Autor: M.U.
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