Estimada Karla,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42506, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Karla Melej

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422719.

En este último, nos expusiste que presentas incidencias de señal internet, llamadas y no te dan solución, por lo que requieres regularizar.

Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 el 22 de marzo del 2017.

No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.

De igual forma con fecha 22 de marzo del presente año, fuiste contactada por el área técnica los que te informaron la cobertura que presentas en el lugar donde vives y que al día de hoy nos encontramos en constantes mejoras para todos nuestros clientes.

Solo se validó que se presentaron algunas variables, por lo que realizaremos en tu próxima boleta descuento de $8.662 (ocho mil seiscientos sesenta y dos pesos).

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM