Estimada Katerine,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42243, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Katerine Rodríguez.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422353.

En este último nos expusiste que realizaste 1 recarga de $2.000 pesos y al momento de ingresar tu tarjeta débito y clave dice que se produjo un error, pero se descontó el monto de mi tarjeta, por lo que solicitas regularizar.

Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que efectivamente no se te aplico la recarga nos aparece fallida en sistema, por lo que si no se te realizó la devolución dentro de las primeras 72 horas hábiles tienes que verlo directo con el operador donde realizaste la recarga sea físico o web, para que puedas recibir la devolución de tu dinero.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM