Estimado Luis,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°43034, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Luis Parra

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°424129.

En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para recibir y realizar llamadas, por lo que solicitas regularizar.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Verificamos que cuentas con tráfico normal en tu línea entre el 15 y el 27 de marzo del 2017.

No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio, lo que también validamos es que cuentas con una antena muy cercana a tu domicilio, por lo que será escalado con el fin de verificar que no presentes mayor inconvenientes de saturación.

De igual forma por única vez te realizaremos un descuento en tu próxima boleta de $5.000 (cinco mil pesos).

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM