Estimado Sebastian
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42448, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Marzo, 2017 - 18:12
Wom Chile
22 Marzo, 2017 - 16:22
Estimado Sebastián Astorga
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422570.
En este último nos expusiste que llamaste al 103, para consultar por la promoción 2 por 1 de la bolsa de 1GB y preguntaste si aplicaba comprando la bolsa mixta te mencionaron que sí, realizaste la compra de la bolsa y luego por redes sociales te mencionaron al reclamar que no aplicaba, no se te activo por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
Escuchamos la grabación y validamos que la ejecutiva, te entrego una información errónea, por lo con fecha 22 de marzo del presente año, te realizamos la carga de la bolsa de 1GB, a la que ya le puedes dar uso, quedando tu incidencia regularizada.
En cuanto a mala información entregada de modo telefónico, fue escalada a la jefatura correspondiente, nos disculpamos y te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422570.
En este último nos expusiste que llamaste al 103, para consultar por la promoción 2 por 1 de la bolsa de 1GB y preguntaste si aplicaba comprando la bolsa mixta te mencionaron que sí, realizaste la compra de la bolsa y luego por redes sociales te mencionaron al reclamar que no aplicaba, no se te activo por lo que solicitas regularizar.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
Escuchamos la grabación y validamos que la ejecutiva, te entrego una información errónea, por lo con fecha 22 de marzo del presente año, te realizamos la carga de la bolsa de 1GB, a la que ya le puedes dar uso, quedando tu incidencia regularizada.
En cuanto a mala información entregada de modo telefónico, fue escalada a la jefatura correspondiente, nos disculpamos y te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Rancagua, Chile
- 15, Marzo 2017
- Número: 422570
hace pocos días, dieron una promo de 1gb de regalo. me pregunte si esta promo se podía obtener comprando una bolsa mixta y no quise arriesgarme por lo cual llame al call center para poder consultarllame y me dijeron que SI. que se activaba la promo con la bolsa mixta, y resulta ser que la bolsa jamas se activo. Consulte por Whatsapp de la empresa y me dijeron que no funcionaba la activación con la bolsa mixta.Llame para dejar el reclamo y me lo procesaron......dijeron que la respuesta iba a estar en 24 Horas y paso una semana y nada.Llame otra vez al call center para consultar por el reclamo y estos tipos me cortaron dos veces las llamadas que realice, la primera me corto cuando le explique la razón por la que llamaba y la otra persona me dejo esperando para que después me cortara.QUE RASCA LA ATENCIÓN EN reclamos DE WOM, TIENE BUENOS PLANES, BUENAS PROMOCIONES Y TAMBIÉN TIENE UNA PÉSIMA ATENCIÓN HACIA LOS reclamos. PUES JAMAS TE LOS RESPONDEN.SALUDOS Y SIGAN DENUNCIANDO A ESTAS EMPRESAS ASÍ.
Autor: S.A.
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