Estimado Cristobal,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42553, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Marzo, 2017 - 12:47
Autor:
No Resuelto | 5 Dias Derivandome A Distintas Areas
21 Marzo, 2017 - 00:46
Aun no resuelto
Me piden de Wom que:
Que me cambie de Tigo a Claro , luego al reves. Que lo vea solo por twitter y despues solo por whatsapp. Que los estan escalando, ya va como en la quinta etapa de escalamiento. Que el problema es de las compañias en Colombia..., si Wom ofrece un servicio no puede traspasar la culpa a compañias externas.
Lo que pido es simple, podre tener funcionando el roaming o no? Todos los dias me dicen algo distinto, pero ninguna respuesta clara. Y el servicio ya esta cobrado.
Me llego un mensaje que llame por telefono, estando en Colombia y sin roaming...
Me piden de Wom que:
Que me cambie de Tigo a Claro , luego al reves. Que lo vea solo por twitter y despues solo por whatsapp. Que los estan escalando, ya va como en la quinta etapa de escalamiento. Que el problema es de las compañias en Colombia..., si Wom ofrece un servicio no puede traspasar la culpa a compañias externas.
Lo que pido es simple, podre tener funcionando el roaming o no? Todos los dias me dicen algo distinto, pero ninguna respuesta clara. Y el servicio ya esta cobrado.
Me llego un mensaje que llame por telefono, estando en Colombia y sin roaming...
Wom Chile
24 Marzo, 2017 - 20:29
Estimado Cristóbal Rioseco
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422995.
En este último nos expusiste que no pudiste utilizar el Roaming Internacional, teniendo una bolsa activa y no te pudieron solucionar el inconveniente, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y validar tus datos en nuestros sistemas:
Se verifico que efectivamente no lograste utilizar tu bolsas de Roaming, por lo que el valor de la bolsa $9.990 (nueve mil novecientos noventa pesos), será descontado de tu próxima boleta.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422995.
En este último nos expusiste que no pudiste utilizar el Roaming Internacional, teniendo una bolsa activa y no te pudieron solucionar el inconveniente, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y validar tus datos en nuestros sistemas:
Se verifico que efectivamente no lograste utilizar tu bolsas de Roaming, por lo que el valor de la bolsa $9.990 (nueve mil novecientos noventa pesos), será descontado de tu próxima boleta.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 18, Marzo 2017
- Número: 422995
Active y contrate Bolsa De Datos para Roaming de WOM , antes de viajar a Colombia y estando aca no me funciona.Despues de hablar mas de media hora con cada uno de los 3 ejecutivos en 3 llamadas distintas , no pudieron solucionar el tema. Cada uno me decia distintas cosas, estoy en Colombia y necesito tener activado el Roaming.(El romaing de mi telefono esta activado)
Autor: C.R.
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