Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 45809, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
15 Mayo, 2017 - 19:28
Wom Chile
19 Mayo, 2017 - 19:05
Estimado Osman,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 431524.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con la cobertura de los servicios de voz y datos de tu plan WOM en la ciudad de Antofagasta.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos, al día de hoy. Actualmente ha sido derivado al área técnica, quienes han intentado tomar contacto telefónico para hacer revisión de la cobertura en la zona en específico de la ciudad de Antofagasta. Cabe mencionar que se seguirá intentando tomar contacto durante el transcurso de las próximas 24 horas.
Debemos recordarte el punto 1.3 de tu solicitud que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 431524.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con la cobertura de los servicios de voz y datos de tu plan WOM en la ciudad de Antofagasta.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos, al día de hoy. Actualmente ha sido derivado al área técnica, quienes han intentado tomar contacto telefónico para hacer revisión de la cobertura en la zona en específico de la ciudad de Antofagasta. Cabe mencionar que se seguirá intentando tomar contacto durante el transcurso de las próximas 24 horas.
Debemos recordarte el punto 1.3 de tu solicitud que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 13, Mayo 2017
- Número: 431524
Hola voy hacer un reclamo a Wom porque su señal ha bajado considerablemente en sectores de la ciudad de antofagasta donde antes vivia no tenia problema alguno tanto de señal telefonica como de internet 4g, pero hace un par de semanas comenzo a fallar y no soy la unica persona conosco a varios que estan teniendo los mismos problemas. Ojala pudieran resolver este nivel de señal en la ciudad sino para tomar otras opciones de compañias de telefonia movil.
Autor: O.V.
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