Estimado Arnaldo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 432129.

En el anterior, nos indicas tu inconformidad con la falta de stock de equipo de reemplazo para tu equipo Samsung S5 adquirido en modalidad venta.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un equipo Samsung S5, adquirido en modalidad venta con fecha 19 de noviembre de 2016. Dicho equipo ingresó a servicio técnico según orden de trabajo N°36.194 del día 15 de mayo de 2017, indicando como falla “equipo no cargo mas y no encendio”. El laboratorio de la marca entregó como diagnóstico: “Sulfatación en tarjeta Electrónica” y “Display Dañado”. Ambas fallas que escapan de la garantía de un año proporcionada por el fabricante, cubre daños y desperfectos de fabricación.
Debemos hacer presente que la entrega de equipos en modalidad de préstamo por el ingreso a laboratorio, se encuentra sujeta al stock de cada sucursal y no contempla a aquellos equipos adquiridos en modalidad de venta. Junto a lo anterior, es necesario mencionar que los servicios de telefonía móvil e internet son provistos en la tarjeta SIM, la cual almacena de forma segura la clave de servicio del suscriptor usada para identificarse ante la red, de forma que sea posible cambiar la suscripción del cliente de un terminal a otro simplemente cambiando la tarjeta.
Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM