Wom Chile
15 Mayo, 2017 - 13:34
Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 45778, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
19 Mayo, 2017 - 19:12
.Estimado Emmanuel,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 431367.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de datos de tus planes WOM, ya que habrías utilizado los GB de la cuota de navegación.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que actualmente tienes contratados dos planes, plan Emprende 10 GB y plan Empresa XL, cuyas cuotas de navegación son 10 GB y una bolsa de navegación de 10 exclusivamente en la red 4G de WOM. Dichos planes se encuentran correctamente provisionados en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, podemos informar que durante los últimos tres periodos de facturación, ambas líneas han utilizado el total de la cuota de tráfico de navegación contratada, con un tráfico regular sin que sea posible verificar interrupciones ni incidencias. De acuerdo al siguiente detalle:
Plan Empresa XL:
26 de febrero al 25 de marzo, 14,60 GB,
26 de marzo al 25 de abril, 12,51 GB,
26 de abril al 19 de mayo, 9,79 GB.
Plan Emprende 10 GB:
26 de febrero al 25 de marzo, 14,35 GB,
26 de marzo al 25 de abril, 14.621 GB,
26 de abril al 19 de mayo, 9.641 GB.
Debemos hacer presente que el uso de contenido multimedia a través de la red móvil (videos y música en streaming), no se recomienda en atención al alto consumo de los servicios de datos. Asimismo, te recordamos que debes activar el servicio de roaming de datos en la configuración de redes de tus equipos.
Finalmente, te hacemos presente que si consideras que puedes tener un mejor servicio con otro operador, si lo deseas puedes efectuar la portabilidad a otro operador. Por nuestra parte seguiremos trabajando para mejorar nuestros servicios.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 431367.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de datos de tus planes WOM, ya que habrías utilizado los GB de la cuota de navegación.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que actualmente tienes contratados dos planes, plan Emprende 10 GB y plan Empresa XL, cuyas cuotas de navegación son 10 GB y una bolsa de navegación de 10 exclusivamente en la red 4G de WOM. Dichos planes se encuentran correctamente provisionados en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, podemos informar que durante los últimos tres periodos de facturación, ambas líneas han utilizado el total de la cuota de tráfico de navegación contratada, con un tráfico regular sin que sea posible verificar interrupciones ni incidencias. De acuerdo al siguiente detalle:
Plan Empresa XL:
26 de febrero al 25 de marzo, 14,60 GB,
26 de marzo al 25 de abril, 12,51 GB,
26 de abril al 19 de mayo, 9,79 GB.
Plan Emprende 10 GB:
26 de febrero al 25 de marzo, 14,35 GB,
26 de marzo al 25 de abril, 14.621 GB,
26 de abril al 19 de mayo, 9.641 GB.
Debemos hacer presente que el uso de contenido multimedia a través de la red móvil (videos y música en streaming), no se recomienda en atención al alto consumo de los servicios de datos. Asimismo, te recordamos que debes activar el servicio de roaming de datos en la configuración de redes de tus equipos.
Finalmente, te hacemos presente que si consideras que puedes tener un mejor servicio con otro operador, si lo deseas puedes efectuar la portabilidad a otro operador. Por nuestra parte seguiremos trabajando para mejorar nuestros servicios.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 Llevamos 6 Dias En Que En Que Puse La Primera Denuncia Y No Pasa Nada De Nada Es Una Mala Empresa
19 Mayo, 2017 - 19:27
Como va hacer buena la atencion si no solucionan nada tengo problemas tras problemas, cobros tras cobros y ninguna solucion, para mas remate para prueba un botón en el mes de enero me quede sin servicio de internet me hicieron lo mismo que comprara una bolsa y no me devolvieron el importe y ahora me voy dando cuenta que el cobros que me hicieron eran + IVA y no me devolvieron el IVA del único descuento que me hicieron.
Lo otro todos los problemas que he tenido con el servicio, tengo que llegar a mi casa para poder recibir los correos porque con las conexión de ustedes no me llegan, más de un año con problemas y no me han descontado ni un solo peso, eso demuestra que es una empresa que solo le importa ganar pero cuando tiene que fidelizar a sus clientes lamentablemente se los pasan por el trasero.
Y cuando llamo me contestan Los colombianos que ustedes tiene que te atienden como las huea disculpando la palabra.
ESTA EMPRESA VA A PERDER A TODOS SUS CLIENTES PORQUE LA POSTVENTA Y MUY MALA Y NUNCA TE DAN SOLUCION.
SI NO TENGO RESPUESTA VOY ABRIR UN RECLAMO GRACIAS...
Lo otro todos los problemas que he tenido con el servicio, tengo que llegar a mi casa para poder recibir los correos porque con las conexión de ustedes no me llegan, más de un año con problemas y no me han descontado ni un solo peso, eso demuestra que es una empresa que solo le importa ganar pero cuando tiene que fidelizar a sus clientes lamentablemente se los pasan por el trasero.
Y cuando llamo me contestan Los colombianos que ustedes tiene que te atienden como las huea disculpando la palabra.
ESTA EMPRESA VA A PERDER A TODOS SUS CLIENTES PORQUE LA POSTVENTA Y MUY MALA Y NUNCA TE DAN SOLUCION.
SI NO TENGO RESPUESTA VOY ABRIR UN RECLAMO GRACIAS...
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 12, Mayo 2017
- Número: 431367
Tengo una Micro empresa de servicios computacionales y tengo 2 planes con esta empresa, ya me aburrieron con su actitud.1.- Todos los meses a uno de mis números le cortan el ancho de banda antes siempre tenemos 20GB le duran generalmente 15 días usando solo spotify este teléfono lo usa mi esposa, se va desde casa en el metro duración 30 minutos escuchando Spotify siendo que al llegar a su pega desconecta los datos para que no se generen descuentos del plan y aun asi se queda sin umbral, les llama a la empresa y no le entregan ninguna solución que compre una bolsa cuando debería durar por lo menos todo el mes y esto se repite todos los santos meses y no me puedo salir porque tengo equipos en arriendo y llevo un año con el mismo problema, yo tengo el mismo plan de 10GB + 10GB de regalo y veo peliculas, canales de televisión, youtube, spotify y no se me va el umbral AL LLAMAR NO HAY RESPUESTA NI SOLUCIÓN.2.- En marzo a mi esposa se le acabó el umbral y el dia 26-03-2017 cargaban el nuevo plan ya el 28-03-2017 no tenía umbral para navegar y llamo y le dijeron que había gastado 20GB en 2 días reclame se demoraron 20 días en que me hicieran el descuento porque siempre rechazaban la nota de crédito y para más remate no me avisaban ahora me hicieron la nota de credito poniendo el valor sólo neto y no me descontaron el Iva como debería ser.3.- Las coberturas yo tengo 3 telefonos Smarphone y he probado el servicio con todos ellos y la cobertura 4G solo está en las Of de Wom porque en el resto de Santiago nunca tengo 4G he reiniciado los equipos he realizado las configuraciones del telefono muchas veces y no resulta y muy mala la cobertura 4G, tengo que llegar a mi casa para que me lleguen los correos y mensajes. 4.-La Atención de lo mas malo que hay en las Of. puedes perder facilmente 4 horas en que te atienda un ejecutivo, es un desorden mayusculo, yo no se cual es la filosofía de esta empresa pero tiene una muy mala calidad.Solo estoy esperando que se termine el arriendo de Equipo para salir de esta Empresa, si está en sus manos no contraten servicio con esta empresa... MUY MALA LA POST VENTA.
Autor: E.M.
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